Un escape room es una actividad de ocio y, por lo tanto, ha de ser una experiencia divertida para todos los jugadores. Por lo que siempre tendremos la puerta abierta por la que poder salir, tanto si nos sentimos agobiados como si necesitásemos salir por alguna emergencia.

Sin ningún problema. Pero será necesario avisarnos antes para poder realizar los cambios necesarios en la reserva. Eso sí, siempre y cuando se respeten los límites del aforo (de 2 a 6 en El Misterio de la Sagra y Balamkú, de 3 a 7 en Descendientes de Sokar y de 4 a 18 en Cazaenigmas)

Sabemos que no siempre gusta tener que adelantar un pago, pero al realizar la reserva, se bloquea ese hueco en el calendario, impidiendo a otro grupo poder reservar en ese horario. Por lo que sería necesario el pago de una pequeña parte del total por adelantado (20€ en el Misterio de la Sagra, Balamku y Cazaenigmas, 30€ en Descendientes de Sokar y 40€ en Cazaenigmas Desafío!)

Si al realizar la reserva has tenido un problema y se ha seleccionado una fecha equivocada o si no pudieras venir en esa fecha, llámanos por teléfono o envíanos un email antes de 74 horas para poder cambiar la fecha/ hora. Sólo se permitirá un cambio. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado

Al realizar una reserva se procede a bloquear una sesión exclusivamente para ti, impidiendo a otros jugadores poder venir en ese horario. Por este motivo se pide una señal por adelantado, la cual, por este mismo motivo, no se devolverá en caso de no poder acudir, sea el motivo que sea. Igual que en el cine o en el teatro 😛 Eso si, somos flexibles y queremos que todos podáis disfrutar de nuestras experiencias, por lo que si nos avisáis con mínimo 72horas, podremos liberar ese horario y cambiaros la fecha sin coste adicional

Debido a reiterados problemas y comisiones abusivas, en Illusion decidimos NO disponer de datáfono físico, por lo que en el caso de querer pagar con tarjeta, deberá de hacerse el pago completo en el momento de la reserva web, a través de nuestro datáfono virtual. Una vez en el local, sólo se permitirá el pago en EFECTIVO.

Ganas, muchas ganas de jugar y pasarlo bien. Eso es primordial. Por otro lado, siempre es recomendable acudir con ropa cómoda, si bien es cierto que nuestros juegos no requieren de pruebas físicas.

Como sabrás, cada juego es diferente y, debido a las temáticas y a la dificultad, es posible que los juegos no sean aptos para todos los públicos. En Illusion nuestras experiencias son muy inmersivas, por lo que no estará permitido el acceso de jugadores menores de 8 años. Y, los menores de 14, deberán venir acompañados siempre de mínimo un adulto. En el caso de Cazaenigmas, la experiencia será exclusiva para niños de 8 a 14 años e incluirá un monitor que estará con ellos dinamizando la actividad en todo momento. Por lo que no podrán entrar adultos con ellos.

No, bajo ningún concepto. Nuestras salas de escape no son habituales, ya que cuentan con una inmersión total desde el inicio, por lo que los menores de 8 años podrían impresionarse y no querer continuar. Todas nuestras experiencias han sido probadas con niños desde los 4 años y sabemos que incluir menores de 8 años podría suponer una mala experiencia, tanto para el menor como para el resto del equipo. Por lo que, para garantizar la calidad del servicio, no permitiremos la entrada a menores de 8 años en ninguna de las experiencias.

Siempre dependerá de la temática elegida y de la sensibilidad de cada persona. Nuestras experiencias a día de hoy no son de miedo ni de tensión, por lo que...¡relájate y disfruta!

¡Por supuesto! Nuestro personal estará encantado de resolver todas vuestras dudas "post-juego". Disponen de un tiempo de 10 minutos donde podréis charlar y preguntar todas aquellas curiosidades que tengáis. Aunque, os rogamos no dilatar más ese tiempo, ya que si no, otras sesiones posteriores se podrían ver afectadas y nuestro personal podría verse agobiado.

Los dispositivos electrónicos están terminantemente prohibidos en este tipo de aventuras, así como su uso. El uso de estos dispositivos será motivo de expulsión del local. En cuanto al reloj, y para disfrutar de la experiencia al completo, no se permitirá tampoco su uso dentro de las salas. Podrás dejarlos en los espacios que tenemos habilitados para ello, siempre bajo llave que tu mismo custodiarás. Recuerda, por muy enganchados que estemos a estos dispositivos... no lo intentes.... ¡Será motivo de expulsión directa!

Obviamente, una cosa es estar con el Instagram y otra estar de guardia, estar esperando una llamada de trabajo, tener un familiar malito o medir el índice de glucosa con el móvil (si, las tecnologías avanzan hacia cosas útiles). En ese caso, deberás comunicárselo al Game Máster que te reciba a la entrada, el cual te explicará amablemente como proceder.

Siempre dependerá de cada persona y del estado del embarazo. Aunque nuestras experiencias no requieren de esfuerzos físicos, si que se requiere un mínimo de movilidad. Por otro lado, es importante saber que un escape room es una experiencia en vivo, que hace que se viva el juego con intensidad, pudiendo provocar sobresaltos, nervios e incluso, momentos de tensión que pudieran perjudicar a la persona si el embarazo fuese de riesgo o estuviese avanzado. Por lo que no recomendamos venir a jugar si el embarazo está en estado avanzado.

En Illusion, todo el local está adaptado según normativa para que cualquier persona, tenga la capacidad que tenga, pueda acceder y venir a conocernos. Respecto al Juego del Misterio de La Sagra, es una sala accesible al 85%, por lo que, si viniese un jugador en silla de ruedas, podría jugar tranquilamente aunque tuviese que delegar alguna tarea al resto del equipo. En el caso de que acudiese una silla de ruedas, ese jugador contaría como 2 en cuestiones de aforo. Si fuese un equipo entero de personas en silla de ruedas, el máximo de jugadores se reduciría a 2px y sería necesario avisarnos para poder adaptar ese 15% del juego no accesible.

La experiencia de Balamkú NO es accesible a silla de ruedas. Cuenta con elementos a una altura de 1,5m que no resultarían visibles a los jugadores en silla de ruedas, además de tener transiciones no accesibles.

Si, Descendientes de Sokar es una sala accesible. Todos los elementos cuentan con una altura máxima accesible. Además, disponemos de accesos secundarios que podemos abrir si ningún miembro del equipo pudiera acceder por los principales. No obstante, será necesario disponer de una silla de ruedas pequeña. Además, cada persona en silla de ruedas reducirá el aforo en 2 jugadores y, máximo, se permiten 2 sillas de ruedas por equipo para poder garantizar la movilidad.

Descendientes de Sokar es una experiencia muy inmersiva, donde los jugadores se verán envueltos en una sociedad distópica, con todo lo que ello conlleva. No es una experiencia de miedo ni una experiencia "a oscuras", si no una aventura con toques de humor, roleo, adrenalina y tensión. Finalmente, es una experiencia muy tecnológica, por lo que el mal uso de los elementos podrá suponer la expulsión inmediata e, incluso, se podrá reclamar el abono de los daños sufridos por el mal uso o el uso de la fuerza.